1. 产品简介
出口无忧货损包:保障货物在运输过程中由于自然灾害或意外事故造成外观的损坏导致卖家的全部或者部分货款损失。
出口无忧丢件包:保障货物在运输过程中丢失导致卖家的全部或者部分货款损失。
出口无忧延时包:保障因货物运输延迟导致卖家的全部或者部分货款损失。
出口无忧错发包:保障买家收到的货物与卖家在电商平台上进行宣传的货物不一致且不为同一类型货物导致卖家发生货款的损失。
出口无忧描述不符包:保障买家收到的货物与卖家在电商平台上进行宣传的不符导致卖家发生货款的损失。
区块链技术服务包:本服务通过eChain Crossborder E-commerce Protocol将卖家交易数据、投保数据上传至以太坊,确保各环节数据的真实、透明与不可篡改,同时简化理赔流程、提高理赔时效。
2. 产品责任
2.1 出口无忧货损包:在产品有效期间内,卖家的货物在运输过程中因自然灾害或意外事故造成外观的损坏,买家无法使用而向卖家申请赔偿导致卖家损失,服务提供方按照订单约定负责补贴卖家货物破损的损失。本服务包赔偿卖家实际退款金额的60%,若退款金额超过保险金额,则按照保险金额的60%进行赔付。
本产品在保险责任范围内按照卖家的实际损失进行赔偿,对买家使用优惠券、积分、折扣券等方式购买商品的,依据买家实际支付的订单交易金额计算赔偿。
2.2出口无忧丢件包:货物在运输过程中丢失导致卖家的全部或者部分货款损失,本服务包赔偿卖家实际退款金额的60%,若退款金额超过保险金额,则按照保险金额的60%进行赔付。
2.3出口无忧延时包:因货物运输延迟导致卖家的全部或者部分货款损失,本服务包按照服务约定赔偿卖家的部分损失。
服务包 |
运输方式 |
订单交易金额 |
赔付限额 |
出口无忧延时包 |
平邮类 |
RMB 0 - 200元 |
实际退款金额*45% |
快递专线类 |
RMB 200元-20000元 |
实际退款金额*45%或RMB500,以低者为准 |
海外仓 |
RMB 0 - 20000元 |
延时期限标准:卖家在平台点击发货的时间至订单的退款时间超过标准时效即发生延误,但不包含因滞交关税、国内/国外退回等情况引发的延迟。
黑五期间(11月11 日至次年 1 月 31 日),以豆沙包官网更新时效为准;豆沙包平台将根据延时数据分析结果调整时效标准。
2.4出口无忧错发包:在产品生效期间内,买家收到的货物与卖家在电商平台上进行宣传的货物不一致且不为同一类型货物导致卖家发生货款的损失,本服务包赔偿卖家实际退款金额的20%。
2.5出口无忧描述不符包:在产品生效期间内,买家收到的货物与卖家在电商平台上进行宣传的不符导致卖家发生货款的损失,本服务包赔偿卖家实际退款金额的50%。
2.6区块链技术服务包:在产品生效期间内,产品提供方通过eChain Crossborder E-commerce Protocol将卖家交易数据、投保数据上传至以太坊,确保各环节数据的真实、透明与不可篡改,同时简化理赔流程、提高理赔时效。
注:卖家发生的货款损失含卖家设置的货物金额和运费。
3. 产品规则
3.1 投保时间:投保时间为发货后1个自然日内,一个商品订单只可投保一次。例如:2016-04-12在网站下单成功,2016-04-13物流发货,则在物流发货后1日内可购买服务包。
生效时间:服务包投保成功后次日零点生效。例如:用户在2016年3月12日 12:01成功购买产品,则产品生效时间为:2016年3月13日00:00:00。
3.2运输方式:海运、空运、陆运、联运。
3.3运输范围:中国境内至国外
3.4货物范围:普货、电子产品、易碎品,具体分类详见下表:
类别 |
产品描述 |
一类产品 |
服装配饰,鞋子箱包类 |
二类产品 |
其他(普通货物,不含一类产品) |
三类产品 |
洗护/化妆、数码/电子、家用电器类 |
四类产品 |
易碎、易漏装食品(如罐头、奶粉、红酒等) |
五类产品 |
玻璃制品、陶瓷制品(如盘具、杯具等) |
以下商品除外:侵犯知识产权的商品、违禁品、虚拟商品、数字商品、票务产品、旅游服务类商品、其他非实物类商品、生鲜类商品、珠宝、玉器、黄金饰品及超过1000元人民币的单件工艺品。
3.5保额范围:单件货物最高保险金额为人民币10000元,单笔交易最高保险金额为人民币20000元。
3.6保额确定方式:以买家对单笔交易实际支付的金额为准,含货物价值、运费。
3.7产品费率浮动
产品渠道费率调整周期
合作期间,系统将根据渠道方运营情况及大数据分析结果,采用系统自动调价机制动态调整产品费率与赔付条件。
产品用户费率浮动规则
针对某一用户,将根据用户购买及理赔情况及大数据分析结果,采用系统自动调价机制动态调整产品价格。
3.8 服务包申请规则
如先后发生多个服务包范围内的损失事故,赔付金额不予累加,仅赔付申请时间最早的一项;如同时发生多个服务包范围内的损失事故,赔付金额不予累加,仅赔付定损金额最高的一项。
4.购买流程
4.1 购买入口
a).API对接
豆沙包与卖家平台进行系统对接,卖家平台请求核保接口将订单数据传至豆沙包系统,豆沙包通过接口返回该笔订单的保费,卖家平台确认保费后调用承保接口进行投保。
【投保需传字段详见API对接文档】
b).线下投保——批量上传
合作方可为某条线路的包裹统一购买产品,在豆沙包【商户平台】完成注册后,可批量上传保单信息。
【商户平台注册链接:http://www.dousha8ao.com/partner/index】
4.2 订单查询
a).API对接
豆沙包与卖家平台进行系统对接,卖家平台请求接口进行查询,豆沙包通过接口返回该笔订单的服务数据、保险公司反馈的承保数据及理赔申请状态。
b).豆沙包SAAS商户平台查询
卖家平台及商家可通过豆沙包SAAS商户平台查询投保数据、理赔数据。
5.理赔
5.1理赔资料
传统理赔:
1)平台购物订单号;
2)商品订单截图(需有商品名称和交易金额、购买日期、物流单号、订单编号);
3)平台退款编号;
4)卖家或电商平台退款记录(含退款原因、退款金额、退款买家信息等);
5)物流单号、物流公司的名称、寄件人地址;
6)卖家名称、卖家平台登录名;
7)卖家或电商平台所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和材料。
区块链智能理赔材料:
1)平台购物订单号/Wish交易订单号;
2)退款流水号、退款日期、退款金额;
3)平台勾选退款原因。
5.2 理赔方式
1).API对接
豆沙包与卖家平台进行理赔系统对接,卖家平台请求接口将理赔申请数据、材料传至豆沙包系统,经过理赔审核及定损后,通过理赔接口返回该笔申请订单的理赔处理状态。
2).豆沙包SAAS商户平台查询
平台卖家可通过豆沙包SAAS商户平台上传理赔材料进行理赔申请。
5.3理赔时间
自交易日期起90天内。
理赔生效日期:3天。
5.4 处理时效
传统理赔:提交材料齐全,平均5~7个工作日完成审核 → 理赔款自动转至客户商户平台账户(可为卖家帐号);
区块链技术辅助:材料简化,平均1-3个工作日完成审核→ 理赔款自动转至客户商户平台账户(可为卖家帐号)。
6.除外责任
一般除外责任
因下列原因造成的卖家交易金额的损失,不在本服务保障范围内:
(一)被补贴人及其代表的恶意串通行为、欺诈行为;
(二) 战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动;
(三) 核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染;
(四) 行政行为或司法行为;
(五)被补贴方的故意行为或过失所造成的损失;
(六)侵犯知识产权的商品;违禁品;虚拟商品;数字商品;票务产品;旅游服务类商品;其他非实物类商品;生鲜类商品;珠宝、玉器、黄金饰品;
(七)任何间接损失;
(八)由信用卡发行方或金融机构的过失或责任导致的;
(九)买家在平台申请退款时未勾选保险责任里列明的退款原因;
(十)买家未按指定时间和地点接货的;
(十一)未经第三方支付系统/交易平台操作,由买卖双方私自达成的退款;
(十二)卖家可从其他渠道追回货品的交易账单,或获得的账单金额补偿的;
(十三)买家明确提到卖家的货物外包装不适于正常运输的;
(十四)由于买家未按使用说明操作或不正当使用导致产品发生损坏、产品整体或部分不能工作;
(十五)包裹无损坏或拆开的痕迹,内部货物发生的损坏;
(十六)买家错误购买的或买家不喜欢;
(十七)寄送地址错误;
(十八)产品质量有问题或买家对质量不满意,如产品有异味、有瑕疵、不干净、有标记、做工粗糙等;
(十九)产品收到后不工作或工作不良好;
(二十)非运输原因造成的破损;
(二十一)包裹收到后里面没有产品或产品缺少部件或产品数量与订单不一致;
(二十二)其他不属于本合同责任范围内的损失和费用。
出口无忧延时包除外责任
(一)卖家在点击发货按钮3日内未发货(海外仓未在点击发货后1个工作日发货);
(二)买家未及时收货造成的运输延迟、丢失、退回;
(三)投保时卖家未提供有效的物流单号;
(四)卖家使用的快递方式、递送目的国家未在协议约定范围内;
(五)卖家未使用满足承诺送达时效的物流方式(指客观存在更快的运送物流方式,但卖家仍选择使用了相对运送周期较长的物流方式)。